Všeobecné podmínky
Platební podmínky
- Platba za dodané objednané zboží bude uskutečněna:
a - v hotovosti - při převzetí dodávky
b - v hotovosti - v den instalace u zákazníka
c - platba předem - zálohovou fakturou - Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího. Ceny jsou smluvní.
- Ceny za služby a výrobky se řídí dle platného ceníku.
Definice Smlouvy o dílo a produktů společnosti
Smlouva o dílo je vždy uzavírána na služby (instalace, proškolení, servis), software (pokladní systém QPOS, případně jiný SW dodaný) a hardware (dotyková obrazovka, tiskárna atd.). Zákazníkovi je fakturováno za celé dílo, ale každá složka má různou hodnotu a nelze vymáhat v případě vady hardware celou hodnotu díla, protože zákazník má právo si požádat o placenou zápůjčku dle Ceníku společnosti, tak aby mohl používat i zbytek součástí díla. Společnost Qsale Group s.r.o. může i být dodavatelem služeb, hardware a software třetím stranám a na tyto třetí strany se vztahují také tyto všeobecné podmínky a je na straně objednatele zpřístupnit tyto podmínky třetím stranám či jiným subjektům s dodávkou spojených. Za smlouvu se považuje i ústní dohoda dle zákoníku.
Odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je spotřebitel
Kupující spotřebitel má právo v souladu § 53 odst. 7 obč. z. odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí zboží, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí věci.
Zboží je kupující spotřebitel povinen vrátit úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, pokud možno včetně originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal. V případě, že bude vrácené zboží nekompletní či poškozené, může prodávající vracenou kupní cenu snížit o tomu odpovídající částku (v souladu s § 458 odst. 1 obč. z.). Peníze za vrácené zboží budou kupujícímu spotřebiteli vráceny do 30 dnů od účinnosti odstoupení od smlouvy kupujícím.
Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato,
b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, (potraviny, tabák. výrobky a jiné vymezené zákonem),
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,
e) na dodávku novin, periodik a časopisů,
f) spočívajících ve hře nebo loterii,
Odstoupení od smlouvy kupujícím, který je podnikatel (pokud uvedl při nákupu IČO)
V případě, že kupující je podnikatel, může být kupujícímu nabídnuto náhradní odstoupení od kupní smlouvy v závislosti na stavu vráceného zboží, ušlé záruce a aktuální ceně vráceného zboží. Stav zboží je zhodnocen prodávajícím. V případě nedohodnutí podmínek akceptovatelných pro obě strany bude zboží vráceno na náklady prodávajícího zpět. Prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu případné další vzniklé náklady.
Storno poplatky
Storno poplatky, v případě stornování instalace nebo dodání software, je stanoven storno poplatek takto:
- Při zrušení nebo odložení instalace do 14 dní před dnem instalace, zaplatí objednatel 25 % z ceny instalace.
- Při zrušení nebo odložení v době 7 a méně dnů před začátkem instalace zaplatí objednatel 100 % ceny instalace.
- Zrušení aktivace software, v případě že objednavatel zruší aktivaci software před instalaci software (vygenerováním aktivačního kódu) zaplatí objednatel 25 % z ceny software.
- Při zrušení v době po instalaci software (vygenerování aktivačního kódu) zaplatí objednatel 100 % z ceny software.
- Zrušení objednávky programování speciálních funkcí (tvoření databáze zboží, a jiné speciální požadavky), v případě že objednavatel zruší před započetím prácí zaplatí objednatel 25 % z ceny objednávky.
- Při zrušení v době po započetí prací zaplatí objednatel 100 % z ceny objednávky.
Práva a povinnosti
- Uživatel nemá právo k šíření a kopírování programu, k poskytování programu třetím osobám.
- Veškerými autorskými a vlastnickými právy k programu disponuje dodavatel a uživatel se zavazuje je respektovat a neporušovat. Uživatel si kupuje právo užívat software.
- Dodavatel neodpovídá za žádné škody, způsobené užitím programu a uživatel sám rozhoduje o vhodnosti užití programu.
- Dodavatel neručí za bezpečnost dat uživatele. Uživatel je povinen sám zálohovat data a plně zodpovídá za jejich bezpečnost, aktuálnost (uložení na jiný počítač, flash kartu, atd.)
- Záruka se nevztahuje na vady způsobené uživatelem, závady způsobené nesprávným užíváním programu, na vady způsobené mechanickým poškozením nebo počítačovými viry.
- Dodavatel odpovídá za škody způsobené vadou software, maximálně do 25% licenčního poplatku (cena software zaplacená při nákupu).
- Dodavatel poskytuje uživatelům programu poradenskou činnost. Poskytování poradenské činnosti není bezplatná služba, její cena není zahrnuta v základní ceně programu.
- Dodavatel má právo na vzdálené připojení do systému, z důvodu údržby programu a kontroly správného běhu celé aplikace.
- Cena technické podpory (telefonické,e-mailové, na místě) software, hardware je dle platného ceníku.
Časové omezení
- Dodávaný software je standardně dodáván bez časového omezení (v případě platby v hotovosti a za plnou cenu)
- V případě, že je software prodáván za zvýhodněnou cenu (v jiné verzi jako Ultima), může být časově omezen na 1 rok užívání.
- V případě, že software, hardware nebo služby poskytnuté společností nebyly zaplaceny předem může být časově omezen na dobu splatnosti faktury nebo do úplného zaplacení díla.
- V případě prodeje a dodání služeb třetím stranám zůstává toto časové omezení zachováno, až do úplného zaplacení faktur.
- V případě soudních sporů třetí strany(uživatel software) s dodavatelem(zprostředkovatel obchodu), zůstává subdodavatel nedotčen a nepřipraven o duševni vlastnictví softwaru QPOS a o právo na uhrazení veškeré fakturace ze stran druhé nebo třetí strany.
- Po celou dobu používání nezaplacených licencí software QPOS objednatel i uživatel bere na vědomí, že mu dodavatel a tvůrce software QPOS může účtovat pronájem software a licencí po celou dobu užívání až do doby vypnutí software QPOS a ukončení licencí. Dle platného ceníku. Vypnutím software a licencí nezaniká duševní vlastnictví a nárok na zpoplatnění doby užití - ve stejném zákoném režimu jako u audio nahrávek, pro ochranu a vymahatelnost jsou použity společnosti BSA a OSA.
Reklamace dodávky zboží
- V případě zjištěných závad se kupující zavazuje prodávajícího informovat do 3 dnů od zjištění závad na zboží, e-mailem na adresu: info@qpos.cz, písemným oznámením (s uvedením popisu závady a popis jejího vzniku, uvedením objednávky, data nákupu).
- Kupující je povinen zajistit prohlídku předmětu plnění co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění.
- Pokud kupující předmět plnění neprohlédne nebo nezařídí, aby byl prohlédnut v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady měl předmět plnění již v době přechodu nebezpečí škody na předmětu plnění.
- Při reklamaci předmětu plnění je kupující povinen prokázat zakoupení předmětu plnění u prodávajícího fakturou (kopiemi).
- Prodávající není povinen přijmout k vyřízení reklamace předmět plnění, nepředá-li jej kupující se všemi součástmi a příslušenstvím.
- Na produkty nabízené obchodem se vztahují záruky výrobce. Všechny produkty jsou dodány se záručními listy. Záruční lhůty při prodeji s uvedením IČ je 12 měsíců, neurčili záruční list jinak.
- V případě reklamace se obracejte na Qpos nebo na záruční servis, pokud je jeho adresa uvedená v záručním listě. Základem pro vyřízení reklamace je záruční list, který klient obdrží spolu s objednaným zbožím.
- O výsledku reklamace je kupující informován způsobem sjednaným s prodávajícím (e-mailem, telefonicky, faxem, písemně), a to nejpozději do 30 dnů od převzetí předmětu plnění k vyřízení reklamace.
- Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady v servisním středisku.
- Náklady na zaslání popřípadě výjezd (dopravu) reklamovaného zboží nese zákazník.
- Uplatnit reklamaci produktů, kterým je na území České Republiky poskytován autorizovaný servis, přímo v autorizovaných servisních střediscích. V případě, že autorizované servisní středisko provede opravu zboží, reklamace je takto vyřízena. V případě, že autorizované servisní středisko sdělí kupujícímu, že vada je neodstranitelná, kupující reklamuje vadu u prodávajícího, a to do 14dní od převzetí protokolu o neopravitelnosti. Nejpozději však do konce záruční lhůty, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku.
- V případě, kdy reklamace ze stramy servisního střediska Pegatron s.r.o., přesáhne 30ti dní, má právo si kupující zažádat bezplatně o zápůjčku adekvátního reklamovaného zařízení. Žádost o náhradní zařízení musí být zaslána poštou na adresu společnosti nebo emailem na info@qpos.cz. V případě odstoupení od smlouvy kvuli nedodržení zákonem stanovené lhůty 30ti dnů, náleží objednateli možnost vrácení peněz a to vždy za reklamovanou část díla. Výjma software a služeb. Společnost Pegatron s.r.o. vždy vyrozumí objednatele o dobropisování.
Rozhodčí doložka
-
Smluvní strany se výslovně dohodly, že veškeré majetkové spory, které v budoucnu vzniknou, a to ze všech smluvních vztahů a dohod uzavřených mezi shora uvedenými smluvní stranami nebo ze všech jednostranných právních úkonů jednoho z účastníků vůči druhému účastníkovi (dále jen „právní vztahy“), jakož i spory, které vzniknou v souvislosti s těmito právními vztahy, včetně otázek jejich platnosti, výkladu, realizace či ukončení, otázek práv z těchto právních vztahů přímo vznikajících, a to i v případě, že tyto právní vztahy budou neplatné, budou zrušeny nebo od nich bude odstoupeno (dále jen „spory“), budou rozhodovány v jednoinstančním rozhodčím řízení před rozhodcem jmenovaným společností Siber s.r.o. nebo panem JUDr. IVO JELÍNEK, Adresa: Labská 137/17, 405 02, Děčín I-Děčín, Telefon: +420 412 517 272 v souladu se zákonem č. 216/1994 Sb., o rozhodčím řízení a o výkonu rozhodčích nálezů (zákon o rozhodčím řízení), v platném znění, a to podle Rozhodčího řádu a Poplatkového řádu vydaných JUDr. IVO JELÍNEK, Adresa: Labská 137/17, 405 02, Děčín I-Děčín, Telefon: +420 412 517 272, tímto rozhodcem, s tím, že tyto dokumenty jsou zveřejněny v platném znění na internetových stránkách rozhodce www.advodec.cz. Smluvní strany tímto výslovně pověřují rozhodce k rozhodování všech sporů podle zásad spravedlnosti. Smluvní strany prohlašují, že se před podpisem této smlouvy seznámily s Rozhodčím řádem a Poplatkovým řádem rozhodce a s těmito souhlasí, což svým podpisem na této smlouvě současně stvrzují.
Společná a závěrečná ustanovení
- Zákazník souhlasí s tím, že mohou být pořizovány zvukové záznamy jeho telefonních hovorů s dodavatelem, vztahujících se k plnění práv a povinností, za účelem vnitřní kontroly služeb dodavatele a zvyšování jejich kvality.
- Souhlas s Všeobecnými podmínkami: podpisem objednávky služeb, otevřením instalačního média, instalací produktu, zaplacením zálohy, převodem licence nebo užíváním software potvrzuje uživatel svůj souhlas s podmínkami
- Pokud zákazník uvede název firmy, popřípadě IČ a/nebo DIČ, uzavírá smlouvu dle Obchodního zákoníku.
- V případě, že jakékoli ustanovení Všeobecných podmínek bude shledáno nezákonným, neplatným nebo nevynutitelným, nebude tím dotčena platnost resp. účinnost ostatních ustanovení Všeobecných podmínek.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou účinné od 6.7.2010
a nahrazují Všeobecné podmínky vydané dříve.